Wij geloven erin dat echte klantvriendelijkheid of -gerichtheid altijd begint bij jezelf. Pas als je er voor de volle 100% voor jezelf kunt zijn, kun je er voor de volle 100% voor de ander zijn. Dit vraagt om bewuste bereidheid om goed voor jezelf te zorgen in een gesprek.

Een aantal onderwerpen die terugkomen tijdens onze training:

• Het managen van je eigen energie
• Het controleren van je eigen gedachten
• Stevig en/of alert staan
• Het zorgen voor een veilige afstand
• (Her)positionering in de ruimte
• Het aannemen van een neutrale en zelfverzekerde houding
• Het toepassen van ademhalingstechnieken

Klantgerichtheid wil niet zeggen dat je alles maar moet toestaan voor die hoge klanttevredenheid (NPS) score.

Zorgen voor jezelf zodat je er ook voor die ander kunt zijn. Geef de regie van een gesprek niet uit handen maar leer deze (terug) te pakken of te houden met het oog op verbinding. Dat is pas échte klantgerichtheid.

En deze klantgerichtheid zal niet onopgemerkt blijven. Hiermee ontstaan waardevolle en duurzame klantrelaties. Juist na een agressieve situatie. Wij streven naar weerbaar personeel wat in staat is om voor zichzelf én voor de waarden en normen van de organisatie op te komen.

Het is onze ervaring dat je deze vorm van klantgerichtheid na verloop van tijd terug gaat zien in een hogere klantwaarderingen.