E-learning: Grip op Agressie

In deze training (ongeveer 2,5 uur) delen we 20 jaar expertise en ervaring en nemen we je mee in een duidelijke aanpak hoe je het beste om kunt gaan met agressie op de werkvloer. De training zit boordevol aantrekkelijke en afwisselende werkvormen en ondersteunende filmpjes. Afsluitend ontvang je van ons een persoonlijk certificaat van deelname.

 9,95

Beschrijving

NL is Europees kampioen op het gebied van agressie!!

Uit cijfers blijkt dat 80% van alle medewerkers die te maken hebben gehad met hevige agressie en/of grensoverschrijdend gedrag tijdens hun werk binnen een jaar niet meer voor dezelfde organisatie werkt.

Quote van medewerkster: “Laatst had ik een klacht aan mijn broek hangen. Iemand was boos over de manier waarop ik hem te woord had gestaan. Deze man was het niet eens met onze ruilingvoorwaarden en begon allerlei dingen te eisen waar ik niet in mee kon gaan. Het was echt heel vervelend! De man weigerde steeds maar weer onze voorwaarden te accepteren ondanks dat ik het inmiddels al drie keer had uitgelegd. Ik heb daarom het gesprek beëindigd en hem gevraagd de winkel te verlaten. De klantenservice was hier niet blij mee. Wat als deze klant nu een slechte review gaat schrijven over ons? Mijn floormandager gaf mij vervolgens de opdracht op de man te bellen om sorry te zeggen en mededelen dat we een uitzondering voor hem gaan maken. Ik heb hier al weken last van.”

Ben jij een van de vele medewerkers (1 op 4) die ook te maken heeft met agressie op de werkvloer? Ervaar je hierdoor steeds minder plezier om naar je werk te gaan? Voel je jezelf alleen staan in deze situatie omdat er nog steeds geen goede afspraken zijn gemaakt, hoe hiermee om te gaan?

Volg dan nu de e-learning ‘grip op agressie’!